Mobilní aplikace Spinwinera Casino představuje kompletní kasino adrenalin rovnou do vašeho inteligentního zařízení, ať preferujete ruletě, automatům či živým hrám. Ačkoliv ji náš tým průběžně vylepšuje, pravděpodobně se mohou dostat technologické problémy, jež naruší nepřerušované hraní. Tento návod vznikl, aby vám dodali ihned a jasnou podporu. Projdeme si nejobvyklejší komplikace, se nimiž se hráči setkávají – od samotného instalace a instalace až po konkrétní chybová hlášení při otevírání her či realizaci plateb. Naším záměrem je, abyste byli schopni co nejdříve vrátit k hraní a nebyli nuceni složitě shánět řešení na své pěst. Všechny postupy jsme zkontrolovali a popisujeme je detailně, takže je zvládne i méně technicky zdatný uživatel. Pokud by i nadále po prostudování článku potíže trvaly, neváhejte se obrátit na naši hrací službu, která je vám k dispozici každý den včetně víkendů.
Stahování a instalace aplikace
Instalace pro Android
Instalace na zařízeních s operačním systémem Android probíhá mimo oficiální obchod Google Play, protože politika společnosti Google neumožňuje distribuci aplikací kasin s skutečnými sázkami. Z tohoto důvodu je nezbytné vstoupit naše internetové stránky spinwineras.cz/app/ rovnou z mobilního prohlížeče. Na stránce uvidíte znatelné tlačítko ke stažení instalačního souboru APK. Před počátkem stahování doporučujeme přejít do konfigurace zařízení, sekce zabezpečení, a aktivovat instalaci z cizích zdrojů. Tento čin je nepostradatelný, protože systém standardně blokuje aplikace mimo oficiální kanály. Po skončení stahování je třeba na soubor klepnout a postupovat podle instrukcemi průvodce instalací. Během procesu může zařízení vypsat výstrahu o potenciálním hrozbě, které je však u naší aplikace zcela nevýznamné – soubor pravidelně prověřujeme a digitálně podepisujeme. Po povedené instalaci doporučujeme oprávnění pro cizí zdroje zase zakázat, čímž posílíte ochranu svého telefonu.
Stahování pro iOS
Majitelé iPhone a iPadů mají poměry o dost jednodušší, protože aplikace Spinwinera Casino je k dispozici rovnou v oficiálním App Store spinwineras.cz. Je třeba spustit obchod, do hledacího pole napsat „Spinwinera Casino“ a klepnout na tlačítko získat. Instalace proběhne automaticky a appka se zobrazí na ploše. V ojedinělých případech, kdy se aplikace neobjevuje, může být příčinou nastavení regionu vašeho Apple ID. Zkontrolujte, že máte jako zemi zvolenou Českou republiku, popřípadě si vytvořte nový účet s tímto regionem. Po stažení doporučujeme aplikaci hned spustit a přihlásit se, aby si stáhla nutná herní data na pozadí. Pokud narazíte na hlášení o nedůvěryhodném vývojáři, přejděte do nastavení zařízení, sekce obecné a správa profilů, kde certifikát Spinwinera Casino ověříte. Tím je zajištěno, že i při případných budoucích aktualizacích nebude instalace blokována.
Problémy s platbami
Při nezdárném vkladu nebo čerpání peněz je prvním bodem prověření platební metody. Přesvědčte se, že platební karta nebo elektronická peněženka nejsou prošlé, mají dostatečný zůstatek a že jste uvedli správné údaje. Některé banky samovolně blokují transakce mířící na gamingové weby, proto radíme kontaktovat svou banku a zjistit, zda takové omezení nemáte aktivní. V situaci s výběry je nezbytné mít hotové ověření účtu – bez předložení dokladu totožnosti a dokladu o adrese není možné finanční prostředky poslat. Tento úkon je jednorázový a má za cíl chránit vašeho účtu. Poté prověřte, zda nepřesahujete stanovené limity pro transakce, které lze změnit v sekci zodpovědného hraní. Pokud platba i tak neproběhne, obráťte se na náš support s poskytnutím ID platby – obtíž většinou zvládneme vyřešit do pár hodin.
Podpora zařízení
Pro bezproblémový chod aplikace, je důležité, aby vaše přístroj splňovalo základní technické požadavky. Pro Android vyžadujeme verzi operačního systému 7.0 Nougat a vyšší, a radíme nejméně 2 GB RAM a procesor se čtyřmi jádry pro plynulý chod animací a přímých přenosů. U přístrojů zařízení Apple je minimem iOS 12.0, avšak pro optimální výkon radíme modely od iPhone 7 a novejší. Dřívější telefony a tablety sice aplikaci spustí, ale může dojít k delší době načítání nebo občasné pády. Důležitým faktorem je stejně tak spolehlivé připojení k internetu, buď přes Wi-Fi, nebo datové připojení. Jestliže si nevíte jistě, zda vaše zařízení splňuje požadavky, podívejte se na webovou stránku s detailní specifikací nebo kontaktujte podporu. Opakovaně zkoušíme aplikaci na mnoha různých modelů od značek Samsung, Xiaomi, Huawei a ostatních, takže i méně běžné telefony jsou plně funkční.
Aplikaci nelze spustit
Jestliže po klepnutí na zástupce aplikace zůstává obrazovka černá nebo se aplikace okamžitě vypne, příčinou bývá nejčastěji nedostatek volné paměti RAM nebo poškozená dočasná data. Jako první krok doporučujeme zařízení restartovat, čímž se uvolní systémové prostředky a zastaví nepotřebné procesy na pozadí. Jestliže problém trvá, přejděte do nastavení aplikací, najděte Spinwinera Casino a zvolte možnost vyčistit mezipaměť. Tento úkon neodstraní vaše přihlašovací údaje ani herní postup, pouze pročistí dočasné soubory. U Android zařízení dále zkontrolujte, zda aplikace nemá omezená oprávnění – v sekci oprávnění povolte přístup k úložišti a v případě potřeby i k fotoaparátu pro ověření totožnosti. Jestliže ani tyto kroky nepomohou, přistupte k přeinstalaci aplikace podle pokynů v samostatné sekci. Ve výjimečných situacích může být na vině i nekompatibilní ca.wikipedia.org verze operačního systému, proto vždy udržujte systém aktuální.
Deinstalace a přeinstalace
Jestliže žádné z předchozích řešení nepomohlo, obvykle poslouží čistá instalace aplikace. Dříve než přistoupíte k odinstalaci, mějte na paměti, že všechna herní data a kredit jsou vázány na váš účet, nikoli na přístroj, a proto o nic nepřicházíte. Na Androidu zamiřte do systémových voleb, sekce aplikace, klepněte na Spinwinera Casino a zvolte odebrat. Pak doporučujeme znovu spustit přístroj a znovu nahrát instalátor z našeho webu. Na iOS podržte ikonu appky a zvolte smazat, následně ji znovu nainstalujte z App Store. Po přeinstalaci se přihlaste se vašimi původními přihlašovacími údaji a zkontrolujte, že potíž vymizel. Tento proces odstraní veškeré soubory s chybou a zajistí, že budete používat poslední verzi. V případě, že obtíže přetrvávají i nadále, bude nejspíš zapotřebí absolvovat kontrolu zařízení nebo kontaktovat naši technickou podporu.
Často kladené otázky
Jakým způsobem stáhnu aplikaci Spinwinera Casino do zařízení Android?
Stažení provedete pouze přes naše webové stránky spinwineras.cz/app/, kde najdete odkaz na APK soubor. Před instalací je nezbytné v nastavení zařízení aktivovat instalaci z neznámých zdrojů. Po stažení soubor otevřete a pokračujte podle pokynů. Tento způsob je bez rizika a plně v souladu s pravidly, protože aplikace není k dispozici v Google Play.
Lze aplikaci získat pro iOS a jak ji nainstalovat?
Ano, aplikace Spinwinera Casino je oficiální cestou ke stažení v App Store pro iPhone i iPad. Jen je třeba spustit obchod, vyhledávat název kasina a ťuknout na tlačítko načíst. Instalace proběhne automaticky. Pokud se aplikace nezobrazuje, zkontrolujte, že uvedeno v nastavení Apple ID jako zemi uvedenou Českou republiku. https://www.thestar.com/news/investigations/the-tdsb-blamed-a-software-company-for-messing-up-the-alternative-school-lottery-it-continued/article_b37d9450-9b81-11ee-ba2b-1f06e0890986.html
Co dělat, když se aplikace po aktualizaci neotevře?
Jako první spusťte znovu zařízení a smažte mezipaměť aplikace v nastavení. Pokud problém trvá dál, odeberte aplikaci a uskutečněte novou instalaci aktuální verze z legitimního zdroje. Přesvědčte se také, že váš operační systém odpovídá minimální nároky – pro Android 7.0 a vyšší, pro iOS 12.0 a vyšší.
Jakým způsobem oslovím zákaznickou podporu?
Naše podpora je vám k ruce 24 hodin denně prostřednictvím živého chatu přímo v aplikaci, e-mailem nebo telefonicky. Všechny kontakty objevíte v sekci „Podpora“ v hlavním menu. Při kontaktování mějte připravené své uživatelské jméno a popis problému, abychom mohli rychleji reagovat.
Lze využívat stejný účet na více zařízeních?
Ano, jeden účet lze aplikovat na bezlimitním počtu zařízení, ať už se jde o kombinaci telefonu a tabletu, nebo přepnutí mezi Androidem a iOS. Celá herní historie, zůstatek a nastavení se aktualizují. Z bezpečnostních důvodů však doporučujeme ukončovat relaci ze sdílených zařízení a užívat silné heslo.
Obnova
Průběžné aktualizace jsou zásadní pro bezpečnost, stabilitu a přístup k nejnovějším hrám. Na aparátech s Androidem se aktualizace nerealizují automaticky přes Google Play, proto je nezbytné čas od času přejít na naše webové stránky a stáhnout nejnovější APK soubor. Doporučujeme aktivovat si upozornění na nové verze, abyste o žádné nepřišli. Instalace odehrává se stejným způsobem jako první stažení – stačí spustit stažený soubor a potvrdit nahrazení stávající aplikace. Uživatelé iOS mají situaci příznivější, protože App Store zprostředkovává automatické aktualizace na pozadí. Přesto doporučujeme občas ručně prověřit, zda není k dispozici novější verze, a to zejména před plánovaným hraním živých her. Před každou aktualizací se ujistěte, že máte stabilní linku a dostatek volného místa v úložišti, aby proces proběhl bez přerušení.
Chyby při načítání her
V případě, že se hra zasekne na loading obrazovce nebo hlásí chybu připojení, ve většině případů způsobuje to kolísavé internetové připojení. Doporučujeme přepnout mezi Wi-Fi a datovým připojením a ověřit, zda se situace upraví. Dbejte na to také, že nemáte aktivovanou VPN nebo proxy server, které mohou komunikaci s herními servery blokovat. Pokud problém neustupuje, vsaďte na v nastavení aplikace vymazat herní mezipaměť – tím se obnoví lokálně uložené soubory, bez toho, že ztratíte o postup. V výjimečných případech může být důvod naplánovaná údržba serverů, o které vždy předem podáváme zprávu prostřednictvím notifikací a na našich sociálních sítích. Pro jistotu také zkontrolujte, že máte nainstalovanou poslední verzi aplikace, protože neaktuální klient nemusí podporovat nově vydané hry. Pokud se chyba vztahuje pouze jedné konkrétní hry, nahlaste ji prosím naší uživatelské podpoře, abychom byli schopni zkontrolovat funkčnost na straně poskytovatele.
Problémy s přihlášením
Nejobvyklejším důvodem neúspěšného přihlášení je zapomenuté heslo nebo překlep při vyplňování e-mailové adresy. V tomto případu využijte nástroj „Zapomenuté heslo“ na přihlašovací obrazovce – na poskytnutý e-mail vám ihned zašleme odkaz pro obnovení. Zkontrolujte také složku se spamem, kam může e-mail někdy zapadnout. Pokud používáte dvoufázové ověření, ujistěte se, že vyplňujete současný kód z ověřovací aplikace, a zkontrolujte, zda je čas na vašem přístroji sesynchronizován se sítí, protože časový posun způsobuje neplatnost kódů. V případě častých neúspěšných pokusů může přijít k přechodnému omezení účtu z bezpečnostních důvodů – vyčkejte 15 minut a zkuste to znovu. Pokud jste účet prodlouženou dobu nepoužívali, mohl být z příčiny neaktivity deaktivován; pak je nezbytné kontaktovat zákaznickou podporu, která uskuteční nové ověření totožnosti a účet obnoví.
